Vi hjelper deg videre
Reklamasjon og produktfeil
Dersom du har mottatt et produkt med feil, mangel eller funksjonsproblem, hjelper vi deg gjerne videre. Her finner du informasjon om hvordan reklamasjon fungerer, hva som kan være nyttig å ha klart og hva du kan forvente videre i prosessen.
Slik fungerer reklamasjon
Dersom et produkt har en feil eller mangel som ikke skyldes normal slitasje, feil bruk eller andre forhold utenfor normal bruk, kan det være grunnlag for reklamasjon. For at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig, er det nyttig med en tydelig beskrivelse av problemet og eventuell dokumentasjon dersom dette er relevant.
Når vi mottar saken din, vurderer vi problemet og hjelper deg videre med passende løsning.
Godt å vite ved reklamasjon
Beskriv problemet tydelig
Jo tydeligere du beskriver problemet, desto raskere kan vi vurdere saken og hjelpe deg videre.
Bilder eller video kan hjelpe
I enkelte saker gjør bilder eller video det enklere å forstå problemet og finne riktig løsning raskere.
Feilsøk først
Ved elektroniske produkter anbefaler vi at du går gjennom de vanligste feilsøkingstipsene først, da mange problemer kan skyldes enkle forhold som lading, batterier eller oppstart.
Skadet pakke ved levering
Dersom pakken eller produktet er skadet ved levering, er det viktig å dokumentere dette så raskt som mulig.
Hva skjer videre?
Når vi mottar reklamasjonen, vurderer vi saken og finner en passende løsning basert på problemet og hva som gjelder for bestillingen.
Mulige løsninger
Avhengig av saken kan løsningen være videre feilsøking, erstatning, alternativ løsning eller annen oppfølging.
Vanlige spørsmål om reklamasjon
Hva regnes som reklamasjon?
Reklamasjon gjelder normalt feil eller mangler ved et produkt som ikke skyldes normal slitasje, feil bruk eller forhold utenfor normal bruk.
Må jeg sende bilder?
Ikke alltid, men i enkelte saker kan bilder eller video gjøre behandlingen raskere og enklere.
Hva hvis sexleketøyet ikke fungerer?
Dersom sexleketøyet ikke fungerer som forventet, anbefaler vi først å gå gjennom feilsøking. Hvis problemet vedvarer, hjelper vi deg gjerne videre.
Hvor lang tid tar en reklamasjon?
Behandlingstiden varierer avhengig av saken, men vi gjør vårt beste for å hjelpe så raskt som mulig.
Trenger du hjelp med en reklamasjon?
Dersom du har mottatt et produkt med feil eller mangler, kan du kontakte kundeservice så hjelper vi deg videre.