Hjelp med bestillingen din
Feil eller mangler i bestillingen
Dersom du har mottatt feil vare, mangler produkter i bestillingen eller pakken er skadet ved levering, hjelper vi deg gjerne videre. Her finner du informasjon om hva du bør gjøre, hva som kan være nyttig å dokumentere og hvordan vi løser slike saker så raskt som mulig.
Når noe ikke stemmer med bestillingen
Selv med gode rutiner kan det i sjeldne tilfeller oppstå feil eller avvik i en bestilling. Det kan for eksempel være at du har mottatt feil produkt, at noe mangler i pakken eller at bestillingen er skadet ved levering.
For at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig, er det nyttig å kontrollere bestillingen og dokumentere eventuelle avvik dersom dette er relevant.
Godt å vite ved feil eller mangler
Feil vare mottatt
Dersom du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte, hjelper vi deg med å finne riktig løsning så raskt som mulig.
Manglende varer
Hvis det mangler produkter i bestillingen din, anbefaler vi at du først kontrollerer ordrebekreftelsen og innholdet i pakken før du kontakter oss.
Skadet pakke ved levering
Dersom pakken har synlige skader ved mottak, er det lurt å dokumentere dette så raskt som mulig.
Skadet produkt ved mottak
Hvis et produkt er skadet når du åpner pakken, kan bilder gjøre det enklere å vurdere saken og hjelpe deg raskere.
Dokumentasjon kan gjøre prosessen raskere
Ved enkelte saker er bilder eller en tydelig beskrivelse nyttig for å forstå hva som har skjedd og finne riktig løsning.
Hva skjer videre?
Når vi mottar informasjon om saken, vurderer vi avviket og hjelper deg videre med passende oppfølging.
Vanlige spørsmål om feil eller mangler
Jeg har fått feil produkt – hva gjør jeg?
Dersom du har mottatt feil vare, kontakt kundeservice med informasjon om bestillingen, så hjelper vi deg videre.
Det mangler noe i pakken min
Kontroller gjerne ordrebekreftelsen og pakkens innhold først. Dersom noe fortsatt mangler, hjelper vi deg gjerne videre.
Pakken min var skadet ved levering
Dersom pakken har synlige skader ved mottak, anbefaler vi at dette dokumenteres så raskt som mulig.
Må jeg sende bilder?
Ikke alltid, men bilder kan i enkelte saker gjøre behandlingen raskere og enklere.
Trenger du hjelp med bestillingen din?
Dersom noe ikke stemmer med bestillingen du har mottatt, hjelper kundeservice deg gjerne videre.