Praktisk informasjon om retur
Angrerett og retur hos MerLykke
Dersom du ønsker å returnere en bestilling eller benytte angreretten, finner du praktisk informasjon her. Enkelte produkter omfattes av spesielle regler av hygieniske årsaker, og derfor er det viktig å lese gjennom vilkårene før retur. Målet vårt er å gjøre prosessen så tydelig og enkel som mulig.
Slik fungerer angrerett og retur
Når du handler på nett, har du normalt 14 dagers angrerett fra du mottar bestillingen. Samtidig finnes det enkelte unntak, spesielt for sexleketøy og andre intime produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom forsegling er brutt eller produktet er tatt i bruk.
Dersom produktet oppfyller vilkårene for retur, skal det returneres i forsvarlig stand. Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen så raskt som mulig i henhold til gjeldende rutiner.
Godt å vite før retur
14 dagers angrerett
Ved netthandel har du normalt 14 dagers angrerett fra du mottar bestillingen, forutsatt at produktet oppfyller vilkårene for retur.
Hygieniske unntak
Sexleketøy og andre intime produkter kan ikke returneres dersom produktet er tatt i bruk eller forsegling/emballasje er brutt, der hygieniske regler gjør dette nødvendig.
Retur av godkjente produkter
Produkter som kan returneres bør sendes tilbake i forsvarlig stand og i originalemballasje dersom dette er relevant for returen.
Returfrakt
Ved ordinær retur er kunden normalt ansvarlig for returfrakten dersom ikke annet følger av gjeldende regler eller avtale.
Refusjon
Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen så raskt som mulig via opprinnelig betalingsmetode der dette er aktuelt.
Usikker på returvilkårene?
Dersom du er usikker på om et produkt omfattes av angrerett eller kan returneres, hjelper kundeservice deg gjerne videre.
Vanlige spørsmål om retur
Kan sexleketøy returneres?
Dette avhenger av produktet og om det omfattes av hygieniske unntak. Produkter som er tatt i bruk eller hvor forsegling er brutt, kan normalt ikke returneres dersom hygieniske regler gjør dette nødvendig.
Hvor lang angrerett har jeg?
Ved netthandel har du normalt 14 dagers angrerett fra du mottar bestillingen, så lenge produktet oppfyller vilkårene for retur.
Hvem betaler returfrakten?
Ved ordinær retur er det normalt kunden som står for returfrakten, med mindre annet gjelder.
Når får jeg refusjon?
Når returen er mottatt og behandlet, gjennomføres refusjonen så raskt som mulig via opprinnelig betalingsmetode der dette er aktuelt.
Usikker på om bestillingen din kan returneres?
Dersom du er usikker på hvilke regler som gjelder for produktet ditt eller trenger hjelp med retur, hjelper kundeservice deg gjerne videre.