Informasjon om reklamasjoner

Reklamasjon

Har du motatt en pakke eller produkt som har mangler, er skadet

eller som har elektronikk og funktioner som ikke fungerer?

Da skal du ta kontakt med oss på [email protected]

Merk mailet med Reklamasjon og ditt orderenr

Beskriv reklamasjonen så tydelig som mulig i ditt mail.

Legg gjerne med bilder som viser feil, problem eller mangler.

Vi tar så kontakt med deg via mail med ytterligere informasjon.

Du vil også motta et reklamasjonsdokument og en fraktseddel.

Skadet pakke ved levering

Er pakken eller produkten skadet under transport skal du melde fra om dette til utleveringsstedet.

Ta bilder av skaden og få en skriftlig bekreftelse på skaden fra posten eller utleveringsstedet.

Legg ved bilder og kopi eller bilde av bekreftelse når du sender inn din reklamasjon til oss.

Elektriske produkter

Har du mottatt en produkt med elektronikk som ikke fungerer?

Ta en titt på vår sjekkliste for elektriske produkter

Har du fulgt sjekklisten og produkten fremdeles ikke fungerer kan du kontakte oss.

Hvordan løser vi reklamasjoner?

+ Vi undersøker produkten og konstaterer eventuelle feil eller mangler.

+ Normalt vil vi sende deg en ny produkt.

+ Er produkten utsolgt kontakter vi deg og tilbyr en likeverdig erstatning.

+ I noen få tilfeller kan det være aktuelt med en prisreduksjon eller at vi refunderer varekostnaden.

Ikke godkjent reklamasjon

Vi undersøker alle reklamerte produkter i henhold til den beskrivelse av feil som du oppgir.

Dersom produkten etter undersøkelse er funnet feilfri, har blitt feilaktig brukt

utsatt for ytre påvirkninger eller blitt oppbevart på feil måte så godkjennes ikke reklamasjonen.

Du vil da bli belastet for kostnader i henhold til håndtering og undersøkelsen samt fraktkostnader.

Skal du sende produkter tilbake?

Du er ansvarlig for at produkten returneres og kommer uskadet tilbake til MerLykke AS.

Pakk produkten som skal reklameres godt og legg med reklamasjonsdokumentet i pakken.

Benytt deg av fraktseddel som du får fra oss eller send pakken til:

MerLykke AS

Postboks 81

1201 Oslo