Trygghet også etter kjøpet
Garanti og produktfeil
Vi ønsker at du skal føle deg trygg også etter at du har mottatt bestillingen din. Dersom et sexleketøy ikke fungerer som forventet, hjelper vi deg gjerne videre med garanti, reklamasjon eller vurdering av saken. Her finner du informasjon om hva som dekkes, hvordan du går frem og hva du kan forvente videre.
Hva dekker garanti og produktfeil?
Dersom et sexleketøy har en produksjonsfeil eller ikke fungerer som det skal ved normal bruk, kan det være dekket av garanti eller reklamasjonsrett. Dette kan for eksempel gjelde produkter som ikke lader, ikke starter, stopper å fungere unormalt raskt eller har tydelige funksjonsfeil som ikke skyldes feil bruk.
Vi vurderer alltid saken individuelt og hjelper deg videre dersom det oppstår problemer.
Hva dekkes normalt ikke?
Garanti og reklamasjon dekker normalt ikke skader som skyldes feil bruk, unødvendig slitasje, manglende vedlikehold eller bruk i strid med produktets anbefalinger. Dette kan for eksempel gjelde produkter som har vært utsatt for vann selv om de ikke er vanntette, skader på ladeporter eller andre skader som ikke skyldes produksjonsfeil.
Garanti og reklamasjon – hva er forskjellen?
Garanti og reklamasjon brukes ofte om hverandre, men betyr ikke helt det samme. Garanti er en ekstra trygghet som kan følge med et produkt, mens reklamasjonsrett er en lovfestet rettighet dersom produktet har en feil eller mangel.
Dersom du er usikker på hva som gjelder i din sak, hjelper vi deg gjerne med å vurdere dette.
Slik går du frem dersom noe er galt
Dersom du opplever problemer med et sexleketøy, anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice og beskriver problemet så tydelig som mulig. Legg gjerne ved ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og bilder eller video dersom dette gjør det lettere å vurdere saken.
Dette hjelper oss med å behandle henvendelsen raskere og finne riktig løsning.
Hva skjer etter at du har tatt kontakt?
Når vi mottar henvendelsen din, vurderer vi saken så raskt som mulig. Avhengig av hva problemet gjelder, kan løsningen være feilsøking, videre oppfølging, erstatning eller annen passende løsning. Målet vårt er alltid å hjelpe deg på en trygg, enkel og ryddig måte.
Vanlige spørsmål om garanti og produktfeil
Hva gjør jeg hvis sexleketøyet mitt ikke fungerer?
Dersom sexleketøyet ikke fungerer som forventet, anbefaler vi først å kontrollere lading, batteri eller produktets bruksanvisning dersom det er relevant. Ved vedvarende problemer kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Må jeg sende inn bilder eller video?
Ikke alltid, men i enkelte saker kan bilder eller video gjøre det enklere å vurdere problemet og hjelpe deg raskere.
Hvor lang tid tar en garantisak?
Vi behandler saker fortløpende og gjør vårt beste for å hjelpe så raskt som mulig. Tiden vil variere avhengig av saken og hva som må vurderes.
Dekker garanti sexleketøy som har sluttet å fungere?
Dersom feilen skyldes en produksjonsfeil eller mangel ved normal bruk, kan dette være dekket. Hver sak vurderes individuelt.
Trenger du hjelp med et produkt?
Dersom du opplever problemer med et sexleketøy eller ønsker hjelp med garanti eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte kundeservice.